Erstattungs- & Rückgaberichtlinie

1. Standardrückgaben

Unsere Standardrückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn seit Ihrer Lieferung 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungefahren und im exakt gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Der Kilometerstand auf dem E-Bike muss unter 16 Kilometern (10 Meilen) liegen.
• Es muss sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich aller Handbücher, Zubehörteile und Werkzeuge.
• Ein Beleg oder Kaufnachweis ist erforderlich.

2. Der Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt des zurückgesandten Artikels zu informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.

3. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

1. Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
2. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
3. Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Oft gibt es eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
4. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@gleecyclebike.shop.

4. Reduzierte Artikel und Ausnahmen

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Leider können Ausverkaufsartikel, Geschenkkarten und personalisierte oder sonderangefertigte Produkte nicht erstattet werden.

5. Defekte Produkte & Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei der Ankunft defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines Defekts gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns bitte unverzüglich eine E-Mail an support@gleecyclebike.shop mit Fotos oder Videos des Problems.

Versenden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung durch unser Support-Team zurück. Wir werden Sie durch unsere spezifischen Garantie- und Umtauschverfahren führen, um sicherzustellen, dass Sie bestens betreut werden.

6. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen sind Sie für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Standard-Rückversand (und etwaige ursprüngliche Versandgebühren) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wenn Sie einen teuren Artikel (z. B. ein E-Bike) zurücksenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.